Siga os passos em ordem — não pule etapas. A venda acontece no ritmo da cliente.
1
Abertura
Quebrar o gelo
Você envia
Oi [nome]! Tudo bem? Que bom que você entrou em contato! Me conta um pouco sobre você — que tipo de serviços você oferece no seu estúdio?
O que observar
Ela vai listar os serviços — nail, lash, sobrancelha, depilação etc. Isso te diz o porte do estúdio e quantas clientes ela provavelmente atende.
Dica
Não fale do UpOffice ainda. Essa pergunta existe só para ela se sentir ouvida e para você calibrar o tamanho da operação dela antes de qualquer coisa.
2
Qualificação
Entender como ela se organiza hoje
Você envia
Que serviços lindos! E como você organiza seus agendamentos hoje — usa algum sistema, ou ainda faz pelo WhatsApp/agenda?
⤷ Como interpretar a resposta
Já usa outro sistema
Pergunte qual sistema e o que a incomoda nele. A dor vai aparecer aqui — anote mentalmente.
Usa WhatsApp / caderno
Valide a dificuldade: "Dá bastante trabalho fazer tudo na mão, né? Tem alguma parte que toma mais tempo?"
Dica
Esta é a pergunta mais importante do roteiro. A resposta dela vai ditar exatamente o que você vai destacar na apresentação. Não avance sem entender isso.
3
Aprofundar a dor
Identificar os ganchos certos
Você envia
Você costuma enviar confirmação de agendamento pelo WhatsApp para as clientes? E mensagem de aniversário, costuma fazer?
⤷ Como interpretar a resposta
Faz tudo manual
Você tem o gancho perfeito. Ela já sente o trabalho — só precisa visualizar a solução.
Não faz nenhuma das duas
Ainda melhor. Ela nem sabe o que está perdendo em retenção. Você vai abrir os olhos dela.
Já tem automação no sistema atual
Pergunte: "E funciona bem? Costuma chegar no WhatsApp certo?" — explore a qualidade, não só a existência do recurso.
O que observar
Se ela mencionar faltas frequentes, esquecimentos ou clientes que somem — isso é ouro. Essas histórias vão aparecer naturalmente e são o argumento mais forte para o próximo passo.
4
Apresentação
Conectar a dor ao UpOffice
Você envia — parte 1
Faz sentido! É exatamente isso que o UpOffice resolve. Ele envia a confirmação de agendamento automaticamente pelo WhatsApp e manda mensagem de aniversário para as suas clientes — tudo no automático, sem você precisar lembrar de nada.
Você envia — parte 2
Além disso você tem prontuário, histórico de atendimento, controle financeiro e relatórios — tudo no celular mesmo. Funciona sozinha ou com equipe.
Pause e confirme
Isso resolve o que você me contou?
Dica
Comece sempre pela dor específica que ela mencionou nos passos 2 e 3. A apresentação precisa soar como resposta ao que ela disse — não como um catálogo genérico.
5
Oferta
Apresentar os planos e indicar um
Você envia
O UpOffice tem três planos. Deixa eu te mandar um resumo rápido:
⭐ Starter — R$ [valor]/mês
Agendamentos + confirmação automática pelo WhatsApp
⭐⭐ Pro — R$ [valor]/mês
Tudo do Starter + aniversário automático + financeiro completo
⭐⭐⭐ Gold — R$ [valor]/mês
Tudo do Pro + [diferencial Gold]
Indique um plano
Pelo que você me contou, o Pro atende bem o que você precisa. O que acha?
Dica
Sempre indique um plano específico. Quem recebe três opções sem direção tende a não decidir. O Pro concentra os dois maiores ganchos: confirmação + aniversário automático.
6
Objeções
Responder sem pressionar
Respostas prontas por objeção
"Tá caro"
Se o lembrete automático evitar uma falta por mês, já paga o plano inteiro. E ainda tem 7 dias de garantia — se não gostar, devolvemos tudo.
"Preciso pensar"
Claro! Qual é sua maior dúvida agora? Assim consigo te ajudar a decidir com mais segurança.
"Já uso outro sistema"
A maioria das profissionais que veio pro UpOffice veio porque o anterior não tinha o WhatsApp automático. Isso faz muita diferença no dia a dia.
"Não sei usar tecnologia"
A gente acompanha o onboarding. A maioria das profissionais configura tudo em menos de 30 minutos.
Dica
Nunca pressione. Descubra a dúvida por trás da objeção e resolva ela. A objeção é um pedido de mais informação, não uma negativa.
7
Fechamento
Sempre fechar com uma ação
Se ela topar
Posso te enviar o link agora? Você começa hoje e ainda tem 7 dias de garantia — sem risco nenhum.
Se ainda hesitar
Que tal testar por 7 dias e ver na prática? Se não fizer sentido pro seu estúdio, é só pedir o reembolso — sem burocracia.
Se não fechar agora
Tudo bem! Posso te mandar um lembrete amanhã para você ter um tempinho de pensar com calma?
Dica
Toda conversa precisa terminar com uma ação: link enviado, retorno agendado ou pergunta de comprometimento. Nunca deixe em aberto — conversa sem próximo passo some.
Pós-venda — no dia seguinte
Você envia
Oi [nome]! Tudo bem com o acesso? Conseguiu configurar os agendamentos? Estou aqui se tiver alguma dúvida 😊
Por que isso importa
O acompanhamento no primeiro dia reduz cancelamentos e gera indicações espontâneas. É o contato mais fácil de fazer e o mais esquecido.